
Reconnaître les comportements en 7 secondes
Objectifs
Comprendre les 7 comportements de nos clients
Contenu
- Comprendre les comportements de nos clients
- Agir en fonction des comportements de nos clients
- Comprendre les situations conflictuelles
- Savoir réagir devant certains comportements inappropriés
- Avoir des méthodes simples afin de faire face à toute sorte de comportements
Préalables
Personnel ayant un contact direct avec la clientèle.
Matériel requis
La SOFIE remet :
- Un volume (Reconnaître les personnalités en 7 secondes)
Matériel optionnel
Manuel des éditions Québec-livres de Michel Rouillard et Marc Ethier $10.00
FORMATION - EN SALLE