Reconnaître les comportements en 7 secondes

Objectifs

Comprendre les 7 comportements de nos clients

Contenu

• Comprendre les comportements de nos clients
• Agir en fonction des comportements de nos clients
• Comprendre les situations conflictuelles
• Savoir réagir devant certains comportements inappropriés
• Avoir des méthodes simples afin de faire face à toute sorte de comportements

Préalables

Personnel ayant un contact direct avec la clientèle.

Matériel requis

La SOFIE remet :

• Un volume (Reconnaître les personnalités en 7 secondes)

Matériel optionnel

Manuel des éditions Québec-livres de Michel Rouillard et Marc Ethier $10.00