OBJECTIFS
- Appliquer efficacement le processus de résolution permanente de problème
- Distinguer le dépannage et la résolution de problème
- Comprendre les difficultés rencontrées en chaque étape de résolution et appliquer les techniques pour y palier
- Utiliser les outils de résolution de problème suivants :
-
- Les 5 pourquoi
- Feuille de relevé
- Brainstorming
- Techniques de priorisation
- Diagramme de Pareto
- Diagramme Causes- effet ou d'Ishikawa et le CEDAC
- Le diagramme du processus
- L'animation de groupe de résolution de problème
CONTENU
- Identifier les difficultés en résolution de problèmes
- Décrire le processus de résolution de problèmes
- Phase problème et ses difficultés
- Phase cause et ses difficultés
- Importance de la mesure et feuille de relevés
- Phase solution et ses difficultés
- Phase maintien et ses problèmes
- Techniques supportant la résolution de problème
-
- Les 5 pourquoi
- Le brainstorming
- Techniques de priorisation
- Le diagramme de Pareto
- Le diagramme Causes-Effet ou d’Ishikawa et le CEDAC
- Le diagramme du processus
- L'animation de groupe de résolution de problème
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