OBJECTIFS
- Définir et comprendre ce qu’est un conflit
- Reconnaître son style de résolution de conflits
- Développer ou améliorer ses habiletés à résoudre les conflits
- Améliorer son attitude face à un conflit
CONTENU
- La nature des conflits
- Les effets des conflits
- L’évolution d’un conflit et les signes avant-coureurs
- La communication en situation de conflit
- Le processus de résolution de conflit
MATÉRIEL REQUIS
Le matériel nécessaire est remis lors de la formation.
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