OBJECTIFS
Comprendre les 7 comportements de nos clients
CONTENU
- Comprendre les comportements de nos clients
- Agir en fonction des comportements de nos clients
- Comprendre les situations conflictuelles
- Savoir réagir devant certains comportements inappropriés
- Avoir des méthodes simples afin de faire face à toute sorte de comportements
PRÉREQUIS ET CLIENTÈLE CIBLE
Personnel ayant un contact direct avec la clientèle.
MATÉRIEL REQUIS
La SOFIE remet :
- Un volume (Reconnaître les personnalités en 7 secondes)
Matériel optionnel
Manuel des éditions Québec-livres de Michel Rouillard et Marc Ethier $10.00
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